Veľké okamihy v histórii BPM

Veľké okamihy v histórii BPM

Letné novinky

Nové vzdelávacie cykly:
- Riadenie kvality
- Riadenie výkonnosti

Aktualizované vzdelávacie cykly:
- Riadenie procesov
- Riadenie ľudí
- Vedenie ľudí
- Koučovanie ľudí
- Osobný rozvoj

Nové knihy:
- Knihy pre manažérov

Prekrásne leto vám praje

Marta Krajčíová

Siemens s.r.o. Bratislava: Procesné poradenstvo

15.6.2011 sme sa dohodli so spoločnosťou Siemens s.r.o. na pokračujúcej spolupráci v oblasti procesného poradenstva.

Predmetom spolupráce je modelovanie procesov EMS a tvorba dokumentácie riadenia.

Spolupráca vo firme Siemens je založená na dobrých medziľudských vzťahoch, dôvere a vzájomnej pomoci. V takejto atmosfére je možné pracovať pokojne, kvalitne a s dobrými výsledkami.

10.08.2011 sme ukončili prvú etapu projektu: Modelovanie procesov EMS.
26.08.2011 sme ukončili druhú etapu projektu: Tvorba dokumentácie riadenia. 

Ďakujem za peknú spoluprácu.

Marta Krajčíová

Riadenie procesov: Slovak Telekom, a.s. Bratislava

11.05.2011 sme zahájili v spoločnosti Slovak Telekom, a.s. Bratislava cyklus vzdelávania:

RIADENIE PROCESOV

Program vzdelávania:

- Štíhle procesy
- Výkonnosť procesov
- Analýza procesov 1
- Analýza procesov 2
- Zlepšovanie procesov 1
- Projekt procesného riadenia
- Zlepšovanie procesov 2
- Budúcnosť procesného riadenia 1
- Budúcnosť procesného riadenia 2

Fotky zo seminárov sú zverejnené na:

- FB
- web stránke

Vyhodnotenie vzdelávania:

- Spätná väzba zo vzdelávania: 1,39 (najlepšia hodnota 1, najhoršia hodnota 3)

Ďakujem všetkým účastníkom vzdelávania za zaujímavé stretnutia a diskusie.

Pekný letný pozdrav do ST posiela

Marta Krajčíová

Jarné novinky

Vzdelávacie cykly:
- Štíhle riadenie
- Modely riadenia
- Zlepšovanie procesov
- Modelovanie firmy


Semináre:
- Štíhle procesy
- Štíhla organizácia
- Google
- Kaizen
- Modelovanie stratégie
- Modelovanie procesov
- Modelovanie výkonnosti procesov
- Modelovanie organizácie

Knihy:
- martaknihy.blogspot.com

Minútové učebné stránky:
- Minútové učebné stránky
- Jeff Jarvis: Čo by urobil Google?

Facebook:
- Knihy pre manažérov
- Mladý manažér

Pekné jarné upratovanie, nielen v byte, ale aj v duši, vám praje

Marta Krajčíová

Siemens s.r.o. Bratislava: Procesné poradenstvo

V novembri 2010 sme sa dohodli so spoločnosťou Siemens s.r.o. na spolupráci v oblasti procesného poradenstva.

Predmetom spolupráce je zmena procesnej architektúry v súvislosti so zmenou organizačnej štruktúry spoločnosti.

Ďakujem manažmentu spoločnosti za prejavenú dôveru. Som potešená možnosťou pracovať pre koncern, v ktorom som pred niekoľkými rokmi tiež pracovala.

Verím, že spolupráca a výsledky projektu budú užitočným podkladom pre riadenie procesov tejto spoločnosti, ktorá je známa vysokými štandardmi projektového riadenia a riadenia kvality.

Marta Krajčíová

Verejné obstarávanie, s.r.o. Bratislava: Procesné poradenstvo

4.11.2010 sme sa dohodli s manažmentom spoločnosti Verejné obstarávanie, s.r.o. Bratislava na spolupráci v oblasti procesného poradenstva.

Hneď v úvode spolupráce ma zaujala podstata biznisu spoločnosti a spôsob, akým pracuje so základnou myšlienkou obchodovania a tou je ponuka a dopyt.

Procesy verejného obstarávania sú veľmi zaujímavé. Teším sa, že spoločnosť, pre ktorú budem teraz pracovať, ich vykonáva ako svoj core biznis. Zaujímavé na tom je to, že sú to vlastne podporné procesy v iných firmách. Pokiaľ budú na trhu firmy, ktoré profesionálne (výberom v reťazci ponuka-dopyt) zabezpečia podporné procesy organizácie, stávajú sa tým tieto procesy štandardom na trhu. Zlepšuje sa tým trhové prostredie, možnosti obchodovania a z firiem sa odstraňujú činnosti, ktorých pridanú hodnotu je ťažké vyčísliť, až do okamžiku, keď ich za nás vykonáva niekto iný. Spojiť záujmy viacerých externých firiem, dodať konečnému odberateľovi kvalitnú službu a mať z toho ešte aj úžitok, je inteligentný biznis. -:)

Podľa môjho názoru, vývoj pôjde týmto smerom, čoho dôkazom sú aj mnohé internetové aplikácie, pracujúce na princípe ponuka-dopyt.

Ďakujem za oslovenie a teším sa na zaujímavú spoluprácu.

Marta Krajčíová

Schneck s.r.o. Bratislava: Procesné poradenstvo

23.08.2010 sme v spolupráci s kolegami spoločnosti Schneck, s.r.o. Bratislava začali spoluprácu v oblasti procesného poradenstva.

Zákazníci vidia veľký význam a prínos procesného riadenia v prípade zmien v spoločnosti, pri prijímaní nových zamestnancov, v sprehľadnení činností, popise pracovných pozícii a určení zodpovednosti za procesy.

Teší ma využitie procesného riadenia a štandardizácie procesov pri riadení tejto mladej a dynamicky sa rozvíjajúcej spoločnosti. :-)

Marta Krajčíová

Letné novinky

Audity:
- A1 Procesný audit
- A2 Audit stratégie
- A3 Audit marketingu
- A4 Audit SMK
- A5 Organizačný audit
- A6 Personálny audit

Poradenstvo:
- C1 Procesné poradenstvo
- C2 Manažérske poradenstvo
- C3 Organizačné poradenstvo
- C4 Personálne poradenstvo

Príklady:
- R1 Procesné modely
- R2 Procesné smernice
- R3 Procesné KPI
- R4 Prípadové štúdie

Hry:
- Manažérske hry

Ponuky:
- Ponuka audity
- Ponuka workshopy
- Ponuka projekty

BPM na Facebooku

Vážení zákazníci, milí priatelia,

od dnešného dňa, 3.6.2010, môžete sledovať najnovšie novinky v mojej práci aj na facebooku. :-)

Ten nenápadný mladý muž (26) na obrázku je Mark Zuckerberg. Vďaka jeho geniálnej myšlienke vytvoriť sociálnu sieť a húževnatému programovaniu, máme dnes facebook. :-)

"...Kto všetko nedá, ten len málo dal ..." Boris Filan

Vítajte na facebookovej stránke: Business Process Management.

Pekný neupršaný deň vám všetkým praje

Marta Krajčíová

Budúcnosť procesného riadenia: exkluzívny workshop

BUDÚCNOSŤ PROCESNÉHO RIADENIA
e x k l u z í v n y- w o r k s h o p

22.6.2010

Bratislava

Ústav vzdelávania a služieb, s.r.o. Bárdošova 33

Program:

Procesné riadenie a manažment
- Základné princípy procesného riadenia
- Vývojové fázy organizácie
- Moderný manažment

Procesné riadenie a konkurenčná výhoda
- Druhy zmien v procesne riadenej organizácii
- Hodnota firmy a zmena procesov

Budúcnosť procesného riadenia
- Inovácie manažmentu
- Procesy riadenia organizácie

Podrobný program workshopu.

Cena:
125 EUR, 3766,- Sk /1 účastník - firma, podnikateľ, živnostník
62,5 EUR, 1883,- Sk /1 účastník - študent, doktorant = 50% zľava

Na workshop sa môžete prihlásiť:

Vyplnením záväzného formulára, alebo
Vyplnením záväznej prihlášky a zaslaním na mailovú adresu: mail@krajciova.sk.

Podrobné informácie o workshope nájdete v produktovom liste.

Lektorka:

RNDr. Marta Krajčíová
mobil: +421 911 556 331

Teším sa na stretnutie s vami.

Procesy: Eurofinancie Group, s.r.o. Dunajská Lužná

Začiatkom marca sme v spoločnosti EuroFinancie Bratislava úspešne ukončili prvú etapu projektu: Procesné riadenie - Procesy. :-)

Presne poznáme procesy firmy, vieme čo robí manažment a zamestnanci, aké sú rozhrania medzi procesmi, aké produkty si navzájom procesy odovzdávajú, kto vykonáva činnosti, aká je organizácia práce a dokumentácia riadenia.

Doteraz sme si odpovedali na otázku: ČO sa vo firme robí? Získať odpoveď na túto otázku nebolo pre nás ťažké. :-)

ČO však nestačí.

Omnoho zaujímavejšie bolo pre nás hľadať odpovede na otázky AKO?

- AKO rozmýšľa manažment firmy?
- AKO dosahuje firma konkurenčnú výhodu?
- AKO má manažment premyslené procesy, aby boli úspešní na trhu?
- AKO procesy vykonávajú zamestnanci, aby boli rýchli a flexibilní?

Zásadný význam pri procesnom riadení majú:

- Myšlienky, úvahy a inteligencia manažmentu.
- Rýchlosť a flexibilita pri reagovaní na trh.
- Ponuka atraktívnych produktov.
- Cieľavedomé budovanie partnerských vzťahov so zákazníkmi.
- Záujem, nadšenie a výnimočnosť zamestnancov.
- Spolužitie zamestnancov založené na dohodnutých pravidlách.
- Rozvoj manažérov a zamestnancov.
- Poznanie dôležitosti informačných systémov pre podporu procesov.

Teší ma, že pracujem s ľuďmi, ktorí hľadajú odpovede na otázky, ktorí si priznávajú, že nevedia všetko, ktorí na sebe pracujú a ktorí majú obrovský záujem o nové a moderné veci. :-)

Ďakujem všetkým za doteraz odvedenú prácu, peknú spoluprácu a príjemné prostredie v ich firme. :-)

Marta Krajčíová

Myšlienková mapa: Eurofinancie Group, s.r.o. Dunajská Lužná

Keď som sa prvýkrát zoznámila s myšlienkovou mapou, asi pred 5 rokmi, nepredpokladala som, že to bude jedna z najobľúbenejších techník kreatívnej práce mojich zákazníkov.

Dnes sme myšlienkovú mapu použili aj vo firme EuroFinancie Bratislava, pri riešení konkrétneho problému. Výsledok všetkých potešil. :-)

Myšlienková mapa

Myšlienkovú mapu používame na riešenie problémov, prípravu stretnutia, usporiadanie myšlienok, grafické vyjadrenie vzťahov medzi dôležitými témami.

Prajem vám, aby ste ju tiež používali a aby vám bola užitočná. :-) 

Myšlienkové mapy

MK

Základné princípy procesného riadenia: Eurofinancie Group, s.r.o. Dunajská Lužná

11.02.2010 som bola pozvaná na pracovné stretnutie manažmentu a zamestnancov spoločnosti Eurofinancie Group, s.r.o. Dunajská Lužná. V prekrásnom zasneženom prostredí Demänovskej doliny, v hoteli Tri studničky, som mala prednášku o procesnom riadení:

- Procesné riadenie
- Základné princípy procesného riadenia
- Druhy zmien v procesne riadenej organizácii

Mimoriadne ma zaujal program stretnutia, na ktorom odzneli témy o produktoch, procesoch, time manažmente, motivácii a odmeňovaní. Bol to seminár o konkrétnom procesnom riadení. Veľmi sa mi páčil. :-)

Fotky zo stretnutia nájdete tu.

Ďakujem za zaujímavé stretnutie a všetkým účastníkom prajem pekný víkend.

MK

Procesné riadenie: Eurofinancie Group, s.r.o. Dunajská Lužná

02.02.2010 sme sa dohodli s manažmentom spoločnosti Eurofinancie Group, s.r.o. Dunajská Lužná na spolupráci a uzavreli sme zmluvu o poskytovaní poradenských služieb v oblasti procesného riadenia.

Cieľom projektu je zamerať sa na riadiace procesy a procesy riadenia vzťahov so zákazníkmi.

Teší ma, že môžem manažmentu pomôcť pri plnení ich dvoch strategických cieľov:

- Procesné riadenie
- CRM

Nadšenie, záujem a konkrétne kroky vrcholového manažmentu sú pre mňa veľkou zárukou úspešnej spolupráce. Ďakujem za prejavenú dôveru a teším sa na zaujímavý projekt. :-)

MK

Efektívne procesné riadenie: Magistrát mesta Martin

21.01. a 22.01.2010 sme v spolupráci s firmou Qeduca Slovakia, pripravili a realizovali pre zamestnancov Magistrátu mesta Martin vzdelávanie Efektívne procesné riadenie.


Vzdelávací projekt s názvom "Mesto Martin - poskytovateľ profesionálnych a flexibilných služieb občanom" sa realizuje vďaka podpore z Európskeho sociálneho fondu v rámci Operačného programu Zamestnanosť a sociálna inklúzia.

Semináre prebiehali v prekrásnom prostredí Terchovej, za účasti 25 zamestnancov Magistrátu mesta Martin.

Fotky zo seminárov nájdete tu.

Ďakujem firme Qeduca Slovakia za organizáciu seminárov.

MK

Vzdelávanie manažérov: EuroFinancie Group, s.r.o. Dunajská Lužná

14.01.2010 sme v spoločnosti Eurofinancie Group, s.r.o. Dunajská Lužná zahájili vzdelávania manažérov v oblasti procesného riadenia. Manažéri spoločnosti absolvujú tieto semináre:

- Procesné riadenie - 14.01.2010
- Výkonnosť procesov - 15.01.2010
- Riadenie zmien - 18.01.2010
- Systém manažérstva kvality - 19.01.2010

Som milo potešená:

- mimoriadnym záujmom manažmentu o procesné riadenie a vzdelávanie
- aktívnou diskusiou na seminároch
- otvorenosťou s akou prezentujú svoju firmu a priznávajú si chyby
- inteligenciou, priateľským prístupom a pohostinnosťou

V priebehu prvých seminárov sme sa zhodli v názore, že v oblasti poskytovania služieb predávame znalosti ľudí, preto sú múdri zamestnanci, ktorí premenia získané vedomosti na konkrétne činy a výsledky, najvyššou konkurenčnou výhodou firmy.

-->Najlepší spôsob, ako vyradiť konkurenciu, je pretromfnúť ju v myslení. William C. Taylor a Polly LaBarre.
Mojim želaním je, aby táto moderná, mladá a dynamická firma, ktorá pracuje v perspektívnej oblasti a kde manažéri vedia čo chcú, bola úspešná.

MK

Procesné riadenie - tréningy: STEFE SK, a.s. Banská Bystrica

V predvianočnej atmosfére sme v dňoch od 7.12. do 9.12.2009 realizovali v spoločnosti STEFE SK, a.s. Banská Bystrica tréningy zamerané na praktické vedenie procesných workshopov, tímovú prácu a komunikáciu s týmto programom:

D1: 07.12.2009
- Procesný workshop - efektívnosť a nedostatky workshopov
- Tímová práca - zásady, tímove roly, typy osobnosti
- Komunikácia - zásady, silné a slabé stránky komunikácie
- Návrh procesov
- Detailný procesný audit

D2: 08.12.2009
- Procesný workshop - verbálna pohotovosť
- Tímová práca - dynamika tímu
- Komunikácia - aktívne počúvanie
- Výkonnosť procesov
- Meranie výkonnosti procesov

D3: 09.12.2009
- Procesný workshop - potenciál účastníkov, spätná väzba, vyhodnotenie workshopu
- Tímová práca - fázy vývoja tímu
- Komunikácia - kritika, pozitívne myslenie
- Procesný audit
- Analýza procesov

Najkrajšie zážitky sme spolu prežili pri riešení hier: komu patrí zebra a verbálna pohotovosť.

Fotky z tréningov nájdete tu.

Ďakujem vedeniu spoločnosti STEFE SK, a.s. za záujem a možnosť školiť zamestnancov spoločnosti. Som milo potešená, že spoločnosť vyznáva jednu z najdôležitejších hodnôt - vzdelanie zamestnancov, ktoré je predpokladom pre správne rozhodnutia, osobný a profesionálny úspech.

Želám vedeniu spoločnosti a jej zamestnancom veľa nadšenia a porozumenia pre procesné riadenie, veľa sily pri jeho implementovaní a veľa dobrých výsledkov, ktoré budú prispievať k skvalitneniu riadenia a života ľudí v spoločnosti, aj mimo nej.

Pekný predvianočný pozdrav do STEFE SK posiela

Marta Krajčíová

Riadenie procesov: SPP, a.s. Bratislava

Absolventi vzdelávania akreditovaného Ministerstvom školstva SR s celoštátnou platnosťou: Riadenie procesov



P06_Riadenie zmien - 04.12.2009 - program

Zmeny v procesne riadenej organizácii:
- dôvody pre zmenu
- cieľ zmeny
- vývojové fázy organizácie
- zmena postojov ľudí
- zmena štýlu riadenia
- zmena vzťahov
- druhy zmien v procesne riadenej organizácii
- implementácia zmien

Riadenie zmeny:
- vedomie naliehavosti
- stratégia
- taktiky
- úspech

Projekt riadenia zmeny:
- cieľ projektu
- typy projektov
- organizačná štruktúra projektu
- roly riadenia zmien
- nástroje riadenia zmien

Cyklus vzdelávania sme v SPP ukončili seminárom Riadenie zmien. Okrem riadenie zmien v procesoch, sme veľkú časť seminára venovali riadeniu zmien v nás. Zmenu výkonnosti organizácie môžeme dosiahnuť iba zmenou myslenia a cítenia zamestnancov a manažérov. :-)

Prajem kolegom v SPP veľa sily, nadšenia a úspechov pri riadení zmien seba a tiež pri riadení zmien spoločnosti pre ktorú pracujú - SPP, a.s. Bratislava.

Marta Krajčíová

Riadenie procesov: SPP, a.s. Bratislava

P05_Simulácia procesov - 03.12.2009 - program:

Úvod do simulácie procesov:
- čo je simulácia procesov
- ako modelovať zložitú realitu
- základné pojmy simulácie
- metodika simulácie

Dynamická simulácia procesov:
- procedúry simulácie
- simulačné modely
- objekty simulácie
- priebeh simulácie
- výsledky simulácie

Optimalizácia procesov metódou simulácie:
- prípadové štúdie z reálnych projektov
- simulácia referenčných procesov
- skúsenosti z praxe

Simulácia procesov patrí k najzložitejším metódam riadenia procesov. Nie je to hra :-), ale sofistikovaná metóda optimalizácie procesov, ktorá pracuje s reálnymi procesmi a dátami.

Pri simulácii optimalizujeme zložitú realitu firiem a hľadáme vhodné usporiadanie procesov, činností a zdrojov na základe zmeny parametrov systému v krátkom čase (minúty), pričom skúmame správanie procesov a ľudí v dlhšom časovom období (mesiace, roky).

Výsledky simulácie slúžia manažmentu organizácie na podporu rozhodovania pri návrhu budúceho stavu procesov a organizačnej štruktúry, pri ktorej firma dosahuje najvyššiu produktivitu. Preto je táto metóda aj najkrajšia. :-)

Simulácia procesov je skúškou našich znalosti v oblasti porozumenia požiadavkám zákazníkov, abstrakcie reality do systémov a modelov, presnosti modelovania procesov a dodržiavania pravidiel modelovania. Pri simulácii si môžeme vyskúšať nielen naše odborné znalosti, ale aj trpezlivosť, pokoru a ochotu priznať si chybu.

Ďakujem kolegom v SPP za ich pozornosť a zaujímavú diskusiu o simulácii procesov.

Pekný večer vám praje

Marta Krajčíová