mobil: +421 911 556 331, e-mail: mail@krajciova.sk, web: www.krajciova.sk

20.12.14

Vianoce 2014

Pokojné a radostné vianočné sviatky
všetkým zákazníkom, sprostredkovateľom, čitateľom blogov, facebooku, slideshare, LinkedIn, priateľom a známym. 

Ďakujem vám za spoluprácu v roku 2014. 

Marta Krajčíová 

18.12.14

Leander Kahney: Geniálny dizajnér z Apple

TRI NAJKRAJŠIE MANAŽÉRSKE KNIHY ROKA 2014 

Jony Ive
Spolupráca Jonyho Iva a Steva Jobsa dala svetu viaceré z legendárnych technologických produktov vrátane iMacu, iPodu, iPadu a iPhonu. Tieto výrobky nielenže spravili z Apple firmu obrovskej hodnoty, ale spôsobili revolúciu v celom odvetví. Jony Ive sa stal najvýznamnejším technologickým inovátorom na svete, získal nespočetné množstvo ocenení za dizajn. Časopis Time ho v roku 2013 zaradil medzi 100 najvplyvnejších ľudí sveta a dokonca mu bol udelený čestný rytiersky rad. Steve Jobs označil Jona Iva za svojho „duchovného partnera“ v Apple.

KNIHA TRETIA

http://www.martinus.sk/?uItem=179805Geniálny dizajnér z Apple
Kniha Jony Ive odhaľuje skutočný príbeh šéfa inovácií v Apple. Ukazuje, ako sa z anglického študenta umenia trpiaceho dislexiou stala osobnosť, ktorá svojim obrovským talentom zmenila spôsob, ako každý deň pracujeme, zabávame sa a komunikujeme.

Kniha je perličkou na manažérskom knižnom nebi. Poznať skromného, pracovitého a zanieteného človeka, ktorý hýbe svetom technológií a inovácií je úžasný čitateľský zážitok. Myslím si, že po prečítaní knihy ostanete v nemom úžase, čo tento človek v živote dokázal. Namiesto ďalších slov, vám ponúkam výber najkrajších myšlienok z knihy.

Linky:
Jony Ive: najkrajšie myšlienky
Jony Ive: nová duša pre Apple-video

Krásne vianočné darčeky, možno aj od firmy Apple, vám praje

Marta Krajčíová

17.12.14

Jim Collins a Morten T. Hansen: Firmy, ktoré sa rozhodli byť skvelé

TRI NAJKRAJŠIE MANAŽÉRSKE KNIHY ROKA 2014

Jim Collins
Štúdiom skvelých spoločností sa zaoberá už niekoľko rokov. Je spoluautorom klasických manažérskych bestsellerov Z dobrého skvelé a Firmy, ktoré pretrvajú. Akademickú kariéru začal na Stanfordovej univerzite. V súčasnosti riadi „laboratórium“ v coloradskom meste Boulder, kde vedie výskum, vyučuje a ako konzultant radí predstaviteľom firiem. 

Morten T. Hansen
Je univerzitný profesor, pôsobiaci na Kalifornskej univerzite v Berkekey. V minulosti bol profesorom na Harvarde. Doktorandský titul má zo Stanfordu. Je autorom knihy Collaboration a držiteľom ceny za výnimočný prínos do štúdia organizácií. Má aj praktické manažérske skúsenosti z Boston Consulting Group, ktoré v súčasnosti využíva pri práci samostatného konzultanta. 
KNIHA DRUHÁ

http://www.dobreknihy.sk/knihy/firmy-ktore-sa-rozhodli-byt-skvele.htmlFirmy, ktoré sa rozhodli byť skvelé 
Aké nové poznatky kniha prináša? Predovšetkým prekvapivé, no podložené konkrétnymi faktami. Collinsov výskum potvrdzuje, že:







1. Najlepší lídri nemali väčšie či odvážnejšie vízie ako tí menej úspešní, ani viac neriskovali a neboli ani priveľmi kreatívni. Vyznačovali sa disciplínou, neustálym overovaním a paranojou.

2. Inovácia sama o sebe nie je rozhodujúcim faktorom prosperovania v neistom a chaotickom svete. Oveľa dôležitejšie je inovácie rozvíjať postupne a kreativitu spájať s disciplínou. 

3. Dodržiavanie pravidla „rýchly svet si vyžaduje rýchle rozhodnutia“ môže viesť k záhube.

4. Skvelé spoločnosti nepodstupujú radikálne zmeny. V skutočnosti sa menia málo a pomaly.

5. Výskum potvrdil účinnosť niektorých konkrétnych stratégií a priniesol mnoho ďalších zaujímavých poznatkov. 

Na knihe je zaujímavé to, že vás zaujme hneď od začiatku. Vyznačuje sa poctivým, dlhoročným,  štúdiom svetových firiem, ktoré ide do hĺbky. Ponúka vám výsledky výskumu, ktoré vás prekvapia. Kniha je popretkávaná zaujímavými príbehmi zo života ľudí a života firiem. Autori uvádzajú nové koncepty a stratégie v riadení firiem. Je napísaná brilantným štýlom.

Po prečítaní knihy som si uvedomila, že poznám viac americké firmy, ako slovenské. Bolo mi tiež ľúto, že na Slovensku nemáme pána Collinsa, ktorý by skúmal slovenské firmy a tiež, že nemáme také skvelé spoločnosti (až na ESET), ktoré by bolo vôbec možné skúmať.

Pekné Vianoce s dobrými knihami vám praje

Marta Krajčíová

14.12.14

Brad Stone: Obchod pre všetko

TRI NAJKRAJŠIE MANAŽÉRSKE KNIHY ROKA 2014

.načo sú vôbec knihy?
Neviem, na čo sú, ale nevedela by som bez nich žiť. Umenie je dôležité. Bez neho by sme boli chudobnejší. Keby neboli knihy, obrazy, hudba, tak ja tu nechcem byť. To sú tie najdôležitejšie veci. Veronika Šikulová
   
Jeff Bezos
Je jedným z najväčších vizionárov a húževnatých inovátorov našej éry, ktorý posúva k lepšiemu mnoho odvetví. Zakladateľ Amazonu, jedného z najstarších a najväčších internetových obchodov sa neuspokojil len s tým, že bude predávať knihy. Veľmi skoro objavil potenciál internetu a pôvodné internetové kníhkupectvo dokázal premeniť na globálnu, ostro sledovanú spoločnosť, ktorá zamestnáva skoro stotisíc ľudí a neustále rastie. 

KNIHA PRVÁ

http://www.eastonebooks.com/books-store/eshop/1-1-Biznis-a-podnikanie/0/5/231-Obchod-pre-vsetko
Obchod pre všetko
Jeff Bezos a éra Amazonu

Knihu som čítala počas letnej dovolenky na ostrove Thassos. Neuveriteľný príbeh firmy Amazon a jeho zakladateľa Jeffa Bezosa ma poriadne ohúril a dostal do stavu, kedy som s obdivom krútila hlavou a nevychádzala som z údivu.

Jeff Bezos má podobnú minulosť, ako Steve Jobs. Osud adoptovaného dieťaťa ho tak silno poznačil, že sa z neho stal narcista, perfekcionalista, človek s neuveriteľnou vôľou niečo dokázať, prekonávať prekážky a meniť svet k lepšiemu. Jeff Bezos vložil do svojej práce neuveriteľne veľa energie, umu a nadšenia.

V knihe sa okrem bohatej a zaujímavej histórie Amazonu dozviete o živote tohto veľkého mága internetu a moderných technológií. Jeff Bezos búra staré mýty o podnikaní a stanovuje nové pravidlá podnikania na internete. Amazon už dávno nie je iba e-shop pre knihy. Je to jedna z najprogresívnejších firiem sveta, ktorá vďaka inováciám zmenila obchod s knihami na obchod pre všetko.

Na grécku pohodu a intelektuálny zážitok z knihy určite tak skoro nezabudnem.

Linka:
Amazon-slideshare

Pokojné predvianočné nakupovanie vám praje

Marta Krajčíová

10.12.14

Jason Fried a David Heinemeier Hansson: Práca na diaľku

Jason Fried a David Heinemeier Hansson
Sú zakladatelia firmy 37 signals. Firmu vybudovali na princípoch práce na diaľku. Keď začínali, jeden partner žil v Kodani a druhý v Chicagu. Dnes majú 36 ľudí rozptýlených po celom svete.

Práci je jedno, kde ju urobíte.

Práca na diaľku
Kancelária zbytočná  

Za tridsať rokov, keď technológie pokročia ešte ďalej, nebudú ľudia pri pohľade do minulosti vôbec chápať, prečo kedysi existovali kancelárie. Richard Branson

Práca na diaľku je viac ako súbor kvalitných rád. Knižka je nabitá fascinujúcimi postrehmi o spolupráci, inováciách a ľudskej mysli.                 Leo Babauta  

http://www.melvil.cz/kniha-prace-na-dalku/
Minútové učebné stránky
- Nastal čas pre prácu na diaľku
- Ako na výhovorky
- Ako spolupracovať na diaľku
- Pozor na príšery
- Ako získať a udržať tých najlepších
- Riadenie vzdialených pracovníkov
- Život vzdialeného pracovníka
- Záver

Práca na diaľku.zip

Linka
Práca na diaľku-video

Pekný predvianočný čas vám praje

Marta Krajčíová

3.12.14

Reid Hoffman a Ben Casnocha: Váš osobný StartUp

Reid Hoffman
Je podnikateľ a investor, jeden zo zakladateľov a súčasný výkonný prezident najväčšej profesionálnej sociálnej siete LinkedIn, ktorá má už viac ako 100 miliónov členov. Podieľal sa tiež na vzniku platobného systému PayPal. Ako investor bol na začiatku Facebooku a spoločnosti Zynga, výrobca hier pre sociálne siete.

Reid založil LinkedIn v roku 2003 s cieľom prepojiť profesionálov celého sveta a umožniť im vyššiu produktivitu a úspech. Zaujíma sa tiež o investovanie. Pri podnikaní sa naučil vzory správania, ktoré vedú k úspechu, alebo neúspechu. Pozná obchodné stratégie, ktoré používajú vysoko úspešné startupy a pozná kariérne stratégie, ktoré používajú vysoko úspešní jedinci. Tie dve stratégie sú veľmi podobné. Sformuloval to, čo sa za 20 rokov naučil v Silikon Valley a pokúša sa aplikovať to na myšlienku, že každý jedinec je malý podnik.

Ben Casnocha
Je podnikateľ, bloger a autor, zakladateľ spoločnosti Comcate, ktorá sa zaoberá e-governmentom. Je držiteľom niekoľkých ocenení. Časopis Business Week ho označil za jedného z najlepších mladých podnikateľov v Spojených štátoch.
http://www.pantarhei.sk/knihy/odborna-a-popularno-naucna-literatura/motivacna-literatura/biznis-a-kariera/vas-osobni-startup.html 





Najinovatívnejší podnikatelia zo Silicon Valley napísali vysoko inšpiratívnu knihu

Váš osobný StartUp

Pripravte sa na budúcnosť, investujte do seba, zmeňte svoju kariéru. 




Minútové učebné stránky
- Podnikatelia
- Konkurenčná výhoda
- Plánovanie zmeny
- Sieť kontaktov
- Náhodné príležitosti
- Rozumné riziká
- Informácie
- Záver

Váš osobný StartUp.zip

Linky
- Váš osobný StartUp-slideshare
- Váš osobný StartUp-video

Krásneho Mikuláša vám praje

Marta Krajčíová

12.10.14

Systém manažérstva kvality: riešenie SMK SAM

SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY
Nikdy nebude vynájdený systém, ktorý by úplne odstránil nutnosť pracovať. H. Ford 





Riešenie: SMK SAM
Príprava na certifikáciu systému manažérstva kvality podľa normy EN ISO 9001

Sebavzdelávanie
- SMK DOC
- SMK ART
- SMK EDU
- SMK MET
- SMK DIR
- SMK TOOL
- SMK PRO 

Sebariadenie
- SMK REM 

Systém manažérstva kvality: riešenie SMK SAM

Cenová ponuka
V prípade vášho záujmu o vypracovanie cenovej ponuky, ma prosím kontaktujte:

mobil: +421 911 556 331

Pekný deň vám praje

Marta Krajčíová

5.10.14

Systém manažérstva kvality: riešenie SMK REM

SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY
Príprava na certifikáciu
systému manažérstva kvality 
podľa normy EN ISO 9001





Riešenie: SMK REM

Práca na diaľku
Projekt
- Vypracovanie plánu a harmonogramu projektu
- Vypracovanie úloh podľa požiadaviek normy

Modelovanie v softvérovom nástroji
- Modelovanie organizačnej štruktúry do úrovne funkčných miest
- Modelovanie procesov do úrovne činností
- Modelovanie cieľov a KPI

Tvorba dokumentácie zo softvérového nástroja
- Tvorba povinných dokumentovaných postupov
- Tvorba procesných smerníc
- Tvorba zodpovedností manažmentu
- Tvorba pracovných náplní zamestnancov
- Tvorba procesného modelu v html forme 

Zmena
- Aktualizácia procesného modelu
- Aktualizácia dokumentácie riadenia 

Systém manažérstva kvality: riešenie SMK REM

Cenová ponuka
V prípade vášho záujmu o vypracovanie cenovej ponuky, ma prosím kontaktujte:

mail: mail@krajciova.sk
mobil: +421 911 556 331

Pekný začiatok týždňa vám praje

Marta Krajčíová

2.10.14

5krát prečo?


Vážení zákazníci, milí priatelia,

v dňoch 29.9. a 30.9. som školila (trénovala) metódu 5krát prečo?. Tréningu sa zúčastnilo 19 zamestnancov bratislavskej výrobnej organizácie. Veľmi ma potešila účasť riaditeľa firmy, manažéra kvality, vedúcich zmien a tiež ostatných zamestnancov. 

Spätná väzba z tréningu bola 1, 16 (najlepšie hodnotenie 1, najhoršie hodnotenie 3).

Ďakujem vedeniu organizácie za zaujímavé stretnutia a teším sa na ďalšiu spoluprácu.

Pekný večer vám praje

Marta Krajčíová

1.10.14

Systém manažérstva kvality: riešenie SMK PRO

SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY
Príprava na certifikáciu
systému manažérstva kvality 
podľa normy EN ISO 9001




Riešenie: SMK PRO
 
Procesy v html forme
1. Predmet normy
- Požiadavky normy EN ISO 9001 na systém manažérstva kvality
- Príprava na certifikáciu SMK podľa normy EN ISO 9001

4. Systém manažérstva kvality

- Riadenie procesov
- Modelovanie procesov
- Riadenie dokumentov
- Riadenie záznamov

5. Zodpovednosť manažmentu
- Balanced Scorecard
- Zmena organizačnej štruktúry
- Interná komunikácia
- Preskúmanie manažmentom

6. Manažérstvo zdrojov
- Riadenie ľudských zdrojov
- Personalistika
- Simulácia procesov
- Riadenie financií
- Účtovníctvo
- Technicko investičný rozvoj
- Správa majetku
- Riadenie ICT

7. Realizácia produktu
- Strategické riadenie
- Marketing
- Inovácia produktového portfólia
- Predaj
- Riadenie vzťahov so zákazníkmi
- Návrh a vývoj
- Nakupovanie
- Logistika
- Výroba
- Projektové riadenie

8. Meranie, analýza a zlepšovanie
- Meranie spokojnosti zákazníkov
- Meranie výkonnosti procesov
- Riadenie nezhodného produktu
- Analýza procesov
- Zlepšovanie procesov
- Riešenie procesných problémov
- Interný audit
- Nápravné opatrenia
- Preventívne opatrenia

Systém manažérstva kvality: riešenie SMK PRO

Cenová ponuka
V prípade vášho záujmu o vypracovanie cenovej ponuky, ma prosím kontaktujte:

mobil: +421 911 556 331

Pekný deň vám praje

Marta Krajčíová

26.9.14

Systém manažérstva kvality: riešenie SMK TOOL

SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY
Príprava na certifikáciu
systému manažérstva kvality 
podľa normy EN ISO 9001






Riešenie: SMK TOOLS
 
Nástroje 
7 základných nástrojov SMK
- Kontrolná tabuľka
- Histogram
- Bodový diagram 
- Regulačný diagram
- Vývojový diagram
- Paretov diagram
- Ishikawov diagram

7 nových nástrojov SMK
- Afinitný diagram
- Relačný diagram
- Stromový diagram
- Maticový diagram
- Maticová tabuľka
- Sieťový graf
- Rozhodovací diagram

Systém manažérstva kvality: riešenie SMK TOOL

Cenová ponuka
V prípade vášho záujmu o vypracovanie cenovej ponuky, ma prosím kontaktujte:

mobil: +421 911 556 331

Pekný, burčiakový víkend vám praje

Marta Krajčíová

22.9.14

Systém manažérstva kvality: riešenie SMK DIR

SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY
Príprava na certifikáciu
systému manažérstva kvality 
podľa normy EN ISO 9001





Riešenie: SMK DIR
 
Smernice, pracovné postupy 
1. Predmet normy
- Príprava na certifikáciu SMK podľa normy EN ISO 9001-s

4. Systém manažérstva kvality
- Riadenie procesov-pp
- Riadenie dokumentov-pp
- Riadenie záznamov-pp

5. Zodpovednosť manažmentu
- Zmena organizačnej štruktúry-pp
- Interná komunikácia-pp
- Preskúmanie manažmentom-pp

6. Manažérstvo zdrojov
- Riadenie ľudských zdrojov-s
- Personalistika-s
- Riadenie financií-s
- Účtovníctvo-s
- Technicko investičný rozvoj-s
- Správa majetku-s
- Riadenie ICT-s

7. Realizácia produktu
- Strategické riadenie-s
- Marketing-s
- Inovácia produktového portfólia-s
- Predaj-s
- Riadenie vzťahov so zákazníkmi-s
- Návrh a vývoj-s
- Nakupovanie-s
- Logistika-s
- Výroba-s
- Projektové riadenie-s

8. Meranie, analýza a zlepšovanie
- Riešenie procesných problémov-pp
- Riadenie nezhodného produktu-pp
- Interný audit-pp
- Nápravné opatrenia-pp
- Preventívne opatrenia-pp

Systém manažérstva kvality: riešenie SMK DIR

Cenová ponuka
V prípade vášho záujmu o vypracovanie cenovej ponuky, ma prosím kontaktujte:

mobil: +421 911 556 331

Pekný začiatok jesene vám praje

Marta Krajčíová

19.9.14

Systém manažérstva kvality: riešenie SMK MET

SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY
Príprava na certifikáciu
systému manažérstva kvality 
podľa normy EN ISO 9001






Riešenie: SMK MET
 
Metodiky
1. Predmet normy
- Požiadavky normy EN ISO 9001 na systém manažérstva kvality

4. Systém manažérstva kvality
- Modelovanie procesov
- Tvorba dokumentácie riadenia

5. Zodpovednosť manažmentu
- Balanced Scorecard
- Manažérske kompetencie

6. Manažérstvo zdrojov
- Hodnotenie výkonnosti zamestnancov
- Meranie spokojnosti zamestnancov
- Simulácia procesov 

8. Meranie, analýza a zlepšovanie
- Meranie spokojnosti zákazníkov
- Meranie výkonnosti procesov

Systém manažérstva kvality: riešenie SMK MET

Cenová ponuka
V prípade vášho záujmu o vypracovanie cenovej ponuky, ma prosím kontaktujte:

mobil: +421 911 556 331

Pekný víkend vám praje

Marta Krajčíová

16.9.14

Systém manažérstva kvality: riešenie SMK EDU

SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY
Príprava na certifikáciu
systému manažérstva kvality 
podľa normy EN ISO 9001 




Riešenie: SMK EDU

Sebavzdelávanie 
1. Predmet normy
- Požiadavky normy EN ISO 9001 na SMK
- Systém manažérstva kvality
- Projekt SMK

4. Systém manažérstva kvality
- Procesné riadenie
- Návrh procesov

5. Zodpovednosť manažmentu
- Strategické riadenie
- Procesná organizácia
- Zmena organizácie
- Manažérske kompetencie
- Inovácie manažmentu

6. Manažérstvo zdrojov
- Výkonnosť zamestnancov

7. Realizácia produktu
- Inovačný manažment
- Štíhle procesy
- Štíhla organizácia
- Projektové riadenie

8. Meranie, analýza a zlepšovanie
- Výkonnosť procesov
- Analýza procesov
- Zlepšovanie procesov
- Metódy zlepšovania procesov
- Kaizen

Systém manažérstva kvality: riešenie SMK EDU

Cenová ponuka
V prípade vášho záujmu o vypracovanie cenovej ponuky, ma prosím kontaktujte:

mobil: +421 911 556 331

Pekný deň vám praje

Marta Krajčíová 

13.9.14

Systém manažérstva kvality: web kniha

SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY
Príprava na certifikáciu
systému manažérstva kvality
podľa normy EN ISO 9001

SMK: web kniha



Riešenie: SMK ART 

Články
1. Predmet normy
- Rok kvality

4. Systém manažérstva kvality
- Systémový prístup
- Procesný prístup
- Nástroje
- Dokumentácia riadenia

5. Zodpovednosť manažmentu
- Záväzok manažmentu
- Zameranie na zákazníka
- Politika a ciele kvality
- Vedenie
- Moderný manažment
- 12 druhov zmien v procesnej organizácii

6. Manažérstvo zdrojov
- Ľudské zdroje

7. Realizácia produktu
- Výrobné systémy
- TPS príručka
- Porovnanie zásad riadenia ISO a TPS

8. Meranie, analýza a zlepšovanie
- Trvalé zlepšovanie  

Systém manažérstva kvality: web kniha

Pekný, predĺžený víkend na Slovensku vám praje

Marta Krajčíová

11.9.14

Systém manažérstva kvality: Trvalé zlepšovanie

SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY
podľa normy EN ISO 9001

Trvalé zlepšovanie 






Doma
Aj vy ste cez prázdniny doma zlepšovali? Vymieňali ste okná, dvere, radiátory a maľovali ste? My každý rok doma cez prázdniny zlepšujeme. Sťahujeme staré veci do garáže, vyprázdňujeme byt, likvidujeme šanóny, staré knihy a časopisy. Osobitným druhom upratovania je robiť poriadok v skriniach. Staré košele, nohavice, svetre nevyhadzujeme, ale vždy ich niekomu ešte darujeme. Každý rok upratujeme postupne, vždy jednu izbu. Keďže máme 3 izby, kuchyňu a veľkú chodbu, tak keď skončíme, môžeme začať odznova. Je to nikdy nekončiaci cyklus. Každý rok zlepšujeme, zlepšujeme a zlepšujeme. Zlepšujeme neustále a vytrvalo. Keď to všetko máme hotové, tak sa tešíme, že sa nám zase lepšie dýcha, lepšie chodí a že máme okolo seba poriadok. Zlepšuje sa nám kvalita bývania.

Upratovať cez prázdniny je asi taká slovenská obyčaj, okrem zavárania samozrejme. Nám nemusia radiť Japonci, ako treba zlepšovať. Slováci ovládajú neustále zlepšovanie dokonale. Vedia sa zorganizovať, vedia veci naplánovať, vedia si pomáhať, vedia tvrdo pracovať a vedia aj ušetriť peniaze, keď treba. Má to ale jeden háčik. Všetko vedia, keď to robia pre seba. Alebo sa mýlim?

Firma
Ako je to so zlepšovaním vo vašej firme? Vedia manažéri a zamestnanci neustále zlepšovať firmu? Zlepšujú ju cez prázdniny, alebo aj v priebehu roka? Majú dobrý vzťah k svojej firme? Vedia prečo je dôležitý poriadok vo firme? Tešia sa zo zlepšovania? Vedia spravovať veci? Vedia sa zorganizovať, naplánovať si veci, pomáhať si navzájom a tvrdo na zlepšovaní pracovať? Vedia šetriť a ušetrené peniaze rozumne investovať? Ak sú vaše odpovede na uvedené otázky „áno“, tak patríte medzi dobré firmy. Ak sú vaše odpovede „nie“, tak to asi nebude so zlepšovaním vo vašej firme najlepšie.

Norma ISO 9001 tiež pamätala na neustále zlepšovanie, vo firme samozrejme a hlavne v procesoch. Trvalé zlepšovanie procesov zvyšuje ich efektivitu, zvyšuje produktivitu a zvyšuje tiež kvalitu výstupných produktov. Preto to robíme. V konečnom dôsledku chceme, aby bol spokojný zákazník a tiež my vo firme.

Trvalé zlepšovanie je posledná kapitola normy, ale to neznamená, že tu všetko končí. Tu práve všetko začína, pretože keď niečo zlepšíme, tak nás to naštartuje do novej práce, nových nápadov, nových výziev, nových cieľov, nového vzdelávania. Je to nikdy nekončiaci cyklus. Tak to v živote chodí a tak to má byť. Kto nezlepšuje, ten chradne, kto nemení veci, ten stagnuje, kto nekráča dopredu, ten sa vracia späť. A to si iste neželáte.

Systém manažérstva kvality: Trvalé zlepšovanie

Pekný deň vám praje

Marta Krajčíová

6.9.14

Systém manažérstva kvality: Výrobné systémy

SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY
podľa normy EN ISO 9001
Výrobné systémy
 







Cesta
Z Bratislavy som odchádzala o 6-tej ráno, aby som stihla prísť do Terchovej okolo 8-ej ráno. V aute som si zapla rádio, aby som cestou nezaspala. Diaľnica do Žiliny ešte nebola dokončená, tak som sa predierala cez Sverepec a myslela som na zaujímavé stretnutie, ktoré ma čaká na chate pri Terchovej. Išla som na workshop s názvom výrobné systémy. Cesta do Žiliny bola pohodová. Keď som prišla do Terchovej, začala som hľadať, kam to vlastne mám ísť. Okolitých ľudí som sa pýtala, kde sa nachádza chata. Všetci mi hovorili, že musím ísť ešte asi 10 kilometrov do kopcov a pozerali sa na moje auto, či to zvládne. Ja, veľký hrdina, som autu úplne verila. Pridala som plyn a s veľkou zvedavosťou som sa pustila hľadať chatu so zaujímavými ľuďmi. Prešla som prvú osadu, prešla som druhú osadu a nič. Ešte stále som mala dobrú náladu. Po tretej osade nasledovala dlhá pustá cesta, ktorú začali lemovať záveje. Nadchýnala som sa okolitou prírodou a sledovala som, ako záveje pribúdajú. Bol studený február. Cestička na chatu sa postupne zužovala a zužovala a zrazu som videla okolo seba iba metrové záveje. Ocitla som sa v snehovom koridore, cez ktorý mohlo prejsť iba jedno auto. Začala som mať strach. Nikde nebolo nič vidieť a ja som nevedela kde cesta končí a kam vlastne idem. Pomaly, pomaličky som stúpala do kopcov a sledovala som, či už nevidno vpredu nejaké svetielko, ktoré by ma zachránilo. Vôbec som nemyslela na zaujímavý workshop, ale iba na to, či to moje auto vydrží, čo spravím, keď sa stretnem s protiidúcim autom a čo tu vlastne robím, sama uprostred pustej snehovej prírody. Všade bolo úplne ticho. Pomaly začali záveje ubúdať a začal sa ukazovať vytúžený vrcholček a modrá obloha. Kľukatá cestička ma z vrcholu priviedla k malebnej chate, kde už dávno začal workshop výrobné systémy. Pred chatou stáli samé drahé autá, tak som si povedala, že to nemôže byť nikde inde, iba tu. Zaparkovala som svoju bielu fabiu, vydýchla som si a poďakovala som, že som šťastne pricestovala. Len tak letmo mi v hlave prebehla myšlienka, že čo ma tu čaká. Bolo mi to úplne jedno. Keď som sa pozrela na krásnu a pokojnú okolitú prírodu, mala som v duši zenový pokoj. Začalo svietiť slniečko, sneh sa trblietal a na modrej oblohe sa preháňali malé obláčiky.

Výrobné systémy
Pri pohľade na chatu som si povedala, že keď som už tu, tak sa pôjdem pozrieť na zaujímavých ľudí a výrobné systémy, o ktorých som nevedela vôbec nič. Vošla som dnu. Privítala ma milá pani, ktorá mi ponúkla čaj a dala mi dokumentáciu k workshopu. Workshop už prebiehal, preto som vypila čaj a počkala som na najbližšiu vhodnú chvíľu, kedy môžem vstúpiť do malej miestnosti, kde už za jedným stolom sedelo asi 15-20 ľudí. Ticho som si sadla na stoličku a počúvala som o čom sa rozprávajú. Na moje veľké prekvapenie, nerozprávali sa o výrobných systémoch, ale o ISO norme. Všetci vyjadrovali svoje zlé skúsenosti. Toľko kritiky na ISO normu som ešte v živote nepočula. Keď sa začalo hovoriť o výrobných systémoch, boli to samé skratky, ktorým som vôbec nerozumela. Všetci sa tvárili tak zasvätene, že som sa neodvážila ani len spýtať, čo to vlastne sú tie výrobné systémy. Keď prišla rada na mňa, aby som povedala svoj názor, tak som len skromne podotkla, že je asi nepatrím medzi nich a že sme práve skončili jeden projekt ISO a nezdá sa mi, že by sme nemali čo robiť. To bolo všetko, čo som povedala. Oči všetkých sa upreli na mňa. Evidentne som nebola ich krvná skupina. Už iba z diaľky som počúvala chvály na produktivitu a výhrady na kvalitu. Slovo kvalita tam bola skloňovaná vo všetkých pádoch. Stále som si v duchu opakovala, prečo som tam prišla. Chcela som sa dozvedieť, čo sú výrobné systémy. Chcela som vedieť, či sú to výrobné procesy, alebo automatizácia výrobných procesov, alebo informačný systém pre výrobu. Možno je to ešte niečo iné, čo mne obyčajnému smrteľníkovi nemôže byť zverené a čo vedia iba výrobári, pomyslela som si. Čím viac som ich počúvala, tým viac som nadobúdala presvedčenie, že som medzi supermanmi, ktorí vedia vyriešiť všetky problémy sveta a pre ktorých kvalita je len taký plebs, ktorým sa oni už nebudú vôbec zaoberať. Neviem prečo, ale dovtedy som si myslela, že ISO normu potrebujú hlavne výrobné firmy. Ako sa ukazovalo, mýlila som sa. Výrobári potrebujú najmä výrobné systémy o ktorých nevedia ani jednoducho povedať, čo to je. Toľko pýchy a neobjektívnosti, ako som počula za tú pol hodinu, mi stačilo na to, aby som sa zodvihla a išla preč. Pri východe z chaty som si vydýchla a nadýchala som sa čerstvého vzduchu. Veľmi som sa potrebovala zbaviť negatívnej energie.

Kvalita a produktivita
Cestou naspäť som uháňala ako na formule F1. Veľkou rýchlosťou som prešla všetky záveje, osady aj Žilinu. Bola som veľmi smutná a rozčarovaná. Keď som sa na diaľnici ukľudnila, celou cestou do Bratislavy som myslela na to, ako môžu výrobári zvládnuť zložité výrobné systémy, keď ani jednoduché ISO nevedia zvládnuť. Mala som tiež pocit, že vôbec nevedia, aký je rozdiel medzi kvalitou produktov a systémom manažérstva kvality. Myslela som tiež na pána profesora Nenadála, ktorý tak krásne vysvetľuje v svojich knihách vzťah kvality a produktivity. Kvalita a produktivita sú navzájom previazané dimenzie výkonnosti. Čím je vo firmách vyššia kvalita (menej nekvalitných produktov), tým je aj vyššia produktivita. Ako je možné, že to skúsení výrobári nevedeli?

Procesy
Výrobné systémy ma aj naďalej zaujímali, preto, keď vyšla kniha od pána Likera, Tak to dělá Toyota, hneď som ju s obrovským záujmom prečítala. Konečne som sa dozvedela, čo je výrobný systém. Ešte dlho som porovnávala výrobný systém TPS (Toyota Production System) a ISO. Porovnanie zásad riadenia týchto dvoch systémov riadenia nájdete v nasledujúcom dokumente. Pre mňa bolo najviac potešujúce zistenie, že obidva systémy sú založené na procesoch. Kto neovláda procesy svojej firmy, nemôže ovládať ani ISO, ani TPS, ani iné výrobné systémy.

Systém manažérstva kvality: Výrobné systémy

Pekný začiatok septembra vám praje

Marta Krajčíová

27.8.14

Systém manažérstva kvality: Vedenie

SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY
podľa normy EN ISO 9001

Vedenie 




Procesy riadenia
Hlavným cieľom normy ISO 9001 je zabezpečiť kvalitu produktov prostredníctvom štandardizácie a efektivity procesov. Je preto prirodzené, že norma venuje mimoriadnu pozornosť požiadavkám na procesy realizácie produktov a služieb. Norma, okrem požiadaviek na prevádzkové procesy, obsahuje aj požiadavky na zodpovednosť manažmentu a manažérstvo zdrojov. Efektivita procesov riadenia rozhoduje o kvalite výstupov základných manažérskych funkcií: plánovanie, organizovanie, rozhodovanie, kontrola a odmeňovanie.

Požiadavky normy ISO 9001 na zodpovednosť manažmentu a manažérstvo zdrojov sú postavené na zásadách moderného manažmentu.

Zodpovednosť manažmentu
Zodpovednosť manažmentu obsahuje požiadavky na záväzok manažmentu, zameranie na zákazníka, politiku a ciele kvality, zodpovednosti a právomoci, komunikáciu a preskúmanie manažmentom.

Požiadavky normy ISO 9001, napriek snahe autorov, odpovedajú funkčnému riadeniu organizácie a nie riadeniu procesnej organizácie. Zavedením procesného prístupu dochádza v organizácii k výrazným zmenám organizačných faktorov riadenia, ktoré norma ISO 9001 neuvádza. V procesnej organizácii poznáme 12 druhov zmien, ktoré sprevádzajú prechod od funkčného riadenia k procesnému riadeniu.

V oblasti riadenia a organizácie práce sa mení štýl riadenia, mení sa manažment, vznikajú nové roly-vlastníci procesov, zavádza sa tímová práca, ktorá výrazne mení organizačnú štruktúru. Právomoci sa prenášajú na nižšie úrovne riadenia-na procesné tímy a jej členov, čím sa zvyšuje ich samostatnosť a zodpovednosť.

Musím priznať, že norma nám v tom veľmi nepomáha. To sú aj hlavné dôvody, prečo nás vlastníci procesov neustále bombardujú svojimi požiadavkami na zmenu ich zodpovedností a právomoci a zmenu organizačnej štruktúry. Vrcholový manažment organizácie to ale nechápe. Kto by chcel prísť o svoje zodpovednosti a právomoci, nie? Norma iba stroho hovorí, že vrcholový manažment musí zaistiť, aby v rámci organizácie boli definované a oznamované zodpovednosti a právomoci na všetkých úrovniach riadenia.

Manažérstvo zdrojov 
Manažérstvo ľudských zdrojov sa v norme zaoberá: získavaním pracovníkov, odbornou spôsobilosťou pracovníkov, vzdelávaním a výcvikom pracovníkov a hodnotením odbornej spôsobilosti pracovníkov.

Norma vôbec nepojednáva o zmenách, ktoré súvisia s prechodom organizácie na procesne riadenú. V procesnej organizácii sa mení príprava na výkon práce z výcviku na vzdelávanie, menia sa kritéria postupu od výkonnosti k schopnostiam, menia sa kritéria výkonnosti-odmeňovanie za výsledky, nie za činnosti, menia sa hodnoty od protektívnych k produktívnym.

V norme nenájdeme ani zmienku o meraní spokojnosti zamestnancov, slobode a sebariadení zamestnancov.  

Pojem kompetencie používa norma v súvislosti so zamestnancami. Zamestnanci sú tí, ktorí majú byť kompetentní, nie manažéri. Norma nič nehovorí o manažérskych kompetenciách a meraní výkonnosti manažérov. Dnešné firmy už poznajú 360 stupňovú spätnú väzbu, hodnotenie manažérov a odmeňovanie manažérov tímami. Norma v tomto dosť zaostáva.

Podobne požiadavky na odbornú spôsobilosť sa týkajú zamestnancov, nie manažérov. Na základe uvedeného sa nemôžeme diviť, že vo firmách prevláda názor, že zamestnanci sú tí, ktorí zodpovedajú za kvalitu v organizácii. Tým treba dať vzdelanie a výcvik. Výsledok je potom taký, že zamestnanci vedia viac o kvalite, ako manažment.

Keď som v jednej firme na konci školenia ukázala manažérom výsledky auditu SMK, ktorý robili zamestnanci, prekvapene a nechápavo sa na mňa pozerali. Čo sa dá na to povedať? Na školenie systému manažérstva kvality poslali rádových zamestnancov. Zamestnanci odchádzali šťastí, prešťastní, že sa niečo naučili, čo ich výrazne posunulo na trhu práce. Ich manažérov nezachráni ani norma ISO 9001, ani procesné riadenie. Pokiaľ sa nezmení zodpovednosť manažmentu (v norme, aj v praxi), ťažko očakávať, že sa vôbec niečo vo firmách zmení.

Skutočným problémom nie je nájsť alebo vychovať vynikajúceho vodcu, ale ako vybudovať firmu, ktorá má prosperovať, aj keď v jej čele stoja nedokonalí vodcovia. Gary Hamel


Pekný predĺžený víkend vám praje

Marta Krajčíová

21.8.14

Systém manažérstva kvality: Politika a ciele kvality

SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY
podľa normy EN ISO 9001

Politika a ciele kvality




Politika kvality
Politika kvality patrí k povinným dokumentom SMK. Každá certifikovaná organizácia ju musí mať.

Efektívna politika kvality má:
- Byť zhodná s víziou budúcnosti organizácie.
- Objasňovať požiadavky zákazníkov a ďalších zúčastnených strán.
- Akceptovať aktivity vlastných pracovníkov.
- Formulovať plány, ktoré sú vstupmi do procesov.
- Plánovať hodnoty očakávaných výsledkov v rámci jednotlivých procesov, predstavujúce efektívnejšie využívanie zdrojov, skrátenie časových cyklov a znižovanie nákladov.
- Sústrediť sa na formuláciu a realizáciu konkurencieschopných podnikateľských plánov a zámerov s integrovaním prístupu postupného zlepšovania do týchto plánov.
- Stanoviť reálne a dosažiteľné stratégie, vychádzajúce z analýz údajov a informácií.
- Vytvárať konkurencieschopnosť partnerstvom s dodávateľmi.

Politika kvality má byť zhodná s víziu organizácie. Znamená to, že politika kvality je základný strategický dokument. Videla som niekoľko politík kvality, ktoré sa podobali ako vajce, vajcu. Všetky boli orientované na zákazníkov, zamestnancov, procesy a dodávateľov. Pokiaľ je politika kvality strategický dokument, nemali by sa politiky kvality navzájom podobať, pretože stratégia firmy má byť jedinečná, ináč firma neobstojí v konkurencii. Štandardizácia tu nie je na mieste.

Iste aj vy ste už videli politiku kvality, ktorú majú firmy zobrazené na svojich webových stránkach a vyvesené hneď pri vchode do budovy, alebo v kancelárii generálneho riaditeľa. Čo mi na tom prekáža? Stratégiu firmy si zvykne najvyšší manažment strážiť ako oko v hlave a nezvykne ju zverejňovať, z pochopiteľných, konkurenčných dôvodov.

Od politiky kvality sa odvíja množstvo práce v oblasti strategického plánovania, formovania stratégií a zlepšovania týchto stratégií. Politika kvality je zameraná na zákazníkov, zamestnancov, procesy, konkurenciu a dodávateľov. Nikde nenájdete ani len zmienku o financiách, alebo ekonomických aspektoch kvality. Ak je politika kvality strategický dokument, tak by som očakávala, že bude obsahovať požiadavky na strategickú úroveň riadenia: strategický plán a strategické ciele.

Veľká časť politiky kvality sa zaoberá plánovaním výsledkov procesov. Viete čo znamená prerobiť firmu na procesne riadenú a stanovovať plány na procesy, keď celý controling vo firmách je postavený na funkčnom a organizačnom princípe? Definovať plány na úrovni procesov, znamená definovať ciele a príslušné ukazovatele výkonnosti na úrovni procesov, definovať plánované hodnoty, navrhnúť systém zberu dát, merať výkonnosť procesov a navrhovať také zmeny v procesoch, ktoré by viedli k zlepšeniu ich výkonnosti, čo znamená k zlepšeniu plánovaných hodnôt ukazovateľov na ďalšie obdobie. Rozsah týchto prác ďaleko prevyšuje jednu A4-ku.

Akú hodnotu má teda politika kvality? Záleží manažmentu na nej? Myslí to manažment vážne? Vie manažment čo je strategické riadenie? Vedia autori normy, čo je strategické riadenie?

Trošku som sa nad tým zamyslela a uvedomila som si, že v čase, keď vyšli prvé normy ISO, asi bolo treba učiť manažérov základom strategického riadenia. Od manažérov sa vyžadovalo, aby sa naučili aspoň politiku kvality. To sa podarilo. Asi tak 10 rokov dozadu sme mali problém vysvetliť manažérom, čo je politika kvality, pretože manažéri už ovládali celé strategické riadenie. Politika kvality sa pre mnohých stáva formálnym dokumentom. Existuje preto, lebo ju vyžaduje norma.

Ciele kvality
Vrcholový manažment musí zaistiť vypracovanie cieľov kvality, ktoré budú:
- Stanovené pre príslušné funkcie a úrovne v organizácii.
- Zamerané na splnenie požiadaviek na produkt.
- Merateľné.
- V súlade s politikou kvality.

Ak majú byť ciele kvality v súlade s politikou kvality, znamená to, že to musia byť ciele procesov. Ak majú byť plány stanovené pre procesy, nie je možné splniť požiadavku na ciele kvality, ktoré majú byť stanovené pre príslušné funkcie a úrovne v organizácii. Dochádza tu k rozporu medzi funkčným a procesným prístupom. Ak má firma napríklad 30 procesov, tak pre každý proces by mal byť definovaný aspoň jeden cieľ. Cieľ má byť nielen merateľný, ale hlavne SMARTI, to vedia už všetci manažéri, aspoň dúfam. Cieľ môže byť merateľný len cez ukazovatele výkonnosti, čo znamená, že pre tých 30 cieľov je potrebné definovať aspoň 30 ukazovateľov, spolu s plánovanými hodnotami a všetkými atribútmi, ktoré ukazovatele výkonnosti majú.

Ak to nechcete robiť formálne, tak stojíte pred náročnými úlohami: ako vybrať vhodnú metódu na sledovanie strategických cieľov a cieľov procesov, ako prepojiť strategickú a operatívnu úroveň riadenia, ako vybudovať systém procesného controlingu, kde vziať na to zdroje: čas, peniaze a ľudí a ako to celé urobiť. Keď sme sa v jednej firme hlboko nad tým zamysleli, vykľul sa z toho obrovský projekt Balanced Scorecard, nie druhá A4-ka.

Autori normy to iste mysleli dobre, keď definovali požiadavky na politiku a ciele kvality. V strategickom riadení nastal za tých niekoľko rokov obrovský pokrok. Žiaľ, musím konštatovať, že v strategickom riadení nám norma veľmi nepomáha, ale skôr je brzdou pokroku. Pre dnešné strategické riadenie sú dôležité tieto kľúčové témy: zmysel, hodnoty, riziko, originalita, myslenie, komunikácia, zmena, inovácie, adaptabilita, zápal, angažovanosť, kreativita.

Systém manažérstva kvality: Politika a ciele kvality

Prajem vám pekný deň a myslíte strategicky.

Marta Krajčíová