Riadenie procesov: SPP, a.s. Bratislava

P02_Výkonnosť procesov - 19.11.2009 - program

Výkonnosť procesov:
- ciele merania výkonnosti procesov
- výkonnosť procesov
- kvalita, produktivita a výkonnosť procesov
- prvky systému merania výkonnosti procesov
- východiská merania výkonnosti procesov
- postup merania výkonnosti procesov

Metódy merania výkonnosti procesov:
- balanced scorecard
- management by objectives
- index výkonnosti procesu
- zdravý rozum
- metodiky merania výkonnosti procesov
- príklady

Meranie a vyhodnotenie výkonnosti procesov:
- meranie výkonnosti procesov
- plán merania výkonnosti procesov
- zásady zberu dát
- reporty
- analýza výkonnosti procesov
- systém merania výkonnosti procesov

Seminár s vášnivou diskusiou o cieľoch, kľúčových indikátoroch výkonnosti, stupnici výkonnosti, plánovaní cieľových hodnôt a sledovaní progresu v procesoch je dôkazom vysokého záujmu zúčastnených o meranie výkonnosti procesov. Teší ma neustála aktuálnosť témy a možnosť uplatnenia vedomostí zo seminára v praxi.

Pekný večer vám praje

MK